Das Internet als Kaufratgeber

Foren tragen oft zu Entscheidungen bei

Informiert ihr euch vor dem Einkauf teurerer Sachen erstmal online über das, was ihr kaufen wollt? Dann seid ihr Teil der Mehrheitsgesellschaft, denn 55 Prozent der Deutschen schauen sich vor dem Einkauf Preise oder Produkteigenschaften im Internet an. Das hat eine repräsentative Umfrage unter 1.000 Personen ab 14 Jahre im Auftrag des Hightech-Verbands BITKOM ergeben. Die wichtigste Informationsquelle bei Kaufentscheidungen sind demnach die Webseiten der Hersteller und Händler, die jede/r dritte Befragte nutzt. Mit je 29 Prozent folgen Preisvergleichsportale und Testberichte in Online-Medien. Bei der Umfrage waren Mehrfachnennungen möglich. Als weitere Online-Entscheidungshilfen dienen Verbraucherportale, die von 12 Prozent der Befragten genutzt werden sowie Foren und Blogs (7 Prozent).

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Bewertungen anderer Kunden beeinflussen die Kaufentscheidung

Nach den Ergebnissen der Umfrage informieren sich inzwischen 37 Prozent vor einem Kauf nur noch im Web über Produkte und Dienstleistungen. Eine wichtige Entscheidungshilfe sind dabei die Erfahrungen anderer, die auf den Webseiten der Händler, in speziellen Foren oder in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden. Jede/r zweite (48 Prozent) InternetnutzerIn liest vor einem Kauf die Bewertungen anderer Kunden. Jede/r Dritte (31 Prozent) gibt an, dass die Meinung anderer seine Kaufentscheidung beeinflusst. Immerhin ein Fünftel veröffentlicht selbst Bewertungen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen. Besonders ältere SurferInnen stützen sich gerne auf die Kommentare anderer Kunden: Zwei Drittel der Befragten ab 65 Jahre lesen die Bewertungen anderer und 39 Prozent lassen sich in ihren Kaufentscheidung von anderen beeinflussen.